第十九章 互联网+旅游：说走就走的旅行

在线旅游服务领域中，携程和艺龙是先驱，率先发力，紧接着同程、途牛等成长起来，之后平台性质的去哪儿、去啊等涌现出来。

根据艾瑞报告数据，2014年中国在线旅游市场交易规模达3077、9亿元，比2013年增长38、9%，占旅游业总收入的9、2%。其中机票、酒店、度假等占据大部分份额。

携程、去哪儿、去啊定位为综合性在线旅游服务商，其他企业则专注于垂直化在线旅游服务供应（艺龙：在线酒店服务，途牛：在线度假服务，同程：在线门票服务，美团：在线周边旅游服务等）。

互联网+旅游：实现旅游企业转型升级的宏愿

1、步入旅游服务业的“存量变革”阶段：我国的旅游服务业已经从“增量崛起”阶段逐步过渡到“存量变革”阶段，也就是说，“互联网+旅游”的参与者，不仅包括了原生的在线旅游代理，也包括传统的旅游企业（如旅行社、酒店等）。认识到互联网对汇聚资源、降低成本、流程优化、商业模式创新的益处，传统旅游企业渴望借助“互联网+”实现转型升级的愿望愈加迫切。

2、“未来酒店”战略助力旅游企业转型升级：“未来酒店”战略初期联合支付宝的“芝麻信用”上线了“信用住”服务。与传统在线酒店相比，信用住更为方便，用户在阿里旅行预订酒店时，用户先入住后付款，无需担保零押金，离店时也无需排队，只需把门卡放到前台，系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。

3、“未来酒店”战略的关键：直面酒店与消费者的痛点：难以直接接触消费者、酒店营销方式同质化、获取和维持客户的成本高、加盟型酒店集团财务控制困难、人工处理流程复杂效率低、预订后未按约定入住的比率居高不下、无效等待时间过多、与酒店沟通不顺畅、缺少个性化服务。

去啊“未来酒店”战略，通过共享“信用、效率、营销、黏性、安全”五大平台能力，系统性应对原有模式下酒店与消费者的根本痛点，找出解决之道。

“未来酒店”战略，始终贯彻“信用、营销、会员、数据”的“高效直连”，消除了原有模式的封闭障碍和低效弊端。

互联网+旅游不但有助于促进旅游企业的转型升级，而且通过运用面向互联网的新信息技术，带动了商业模式的创新，提升了旅游者的全程消费体验。比如乌镇景区与阿里的合作，通过建设景区移动支付体系，拓展景区应用及增值服务，提升了游客全程消费体验的水平。

 

第二十章 互联网+文化：激发无限创意

互联网+文化：释放文化生产力

文化产业在我国经济持续增长、人均收入不断提高的大背景下，保持了良好的发展势头，被认为是最具潜力的朝阳产业。互联网渗透到文化领域，必将在技术应用、商业模式和产业组织上对其产生深远的影响，促成划时代变革。互联网+文化，必将激发无限创意，释放文化生产力，让文化产业在蜕变和重组中实现繁荣。

互联网+影视：换发产业青春

影视产业的现状与痛点：营收结构不合理、整合资源能力不足、信息不透明竞争无序。“互联网+”打开影视发展新局面，在电影领域的突破性做法包括：大数据驱动、全通道拓展、跨领域融合、全球化摄能、新金融支撑。在电视领域的创新尝试包括：连接上的S2O、制作上的A2B、商业上的P2A。

“互联网+影视”新场景的打造

1、电影领域新场景、新玩法：淘宝电影、天猫魔盒、娱乐宝等在线上线下融合方面做出了有益尝试和大胆设想，为电影企业向互联网转型，为电子商务与线下服务深度融合，开辟出了一片蓝海。

淘宝影院的在线预售业务广受欢迎，提前一个月预售、在线支付、价格优惠，还可发起一同看电影的社交请求、在线上社区参与讨论，聚集了空前人气。

第三节 互联网+音乐：“平台+个人”模式凸显：虾米音乐人的探索，映射了未来“平台+个人”模式的兴起，而“云网端基础设施”、“大数据”、“分工协作的社会化网络”在其中显示了强有力的作用。

小结：互联网+文化将改变现有的文化模式，方便，快捷享受到高质量的文化！

 

第二十一章 互联网+政务：想逛淘宝一样“逛衙门”

李克强总理在政府工作报告中提出了经济发展“双引擎”方针：一是增加公共产品和服务供给；二是打造大众创业、万众创新。这正说明了传统政务亟待进行公共服务化、创新市场化转型升级。新一代政务的出路在哪里？答案是“互联网+”

“互联网+“给政务带来了三大机遇：互联网+思维、互联网+技术、互联网+人才。

从传统政务到互联网+政务是一种服务式转型升级，面对传统电子政务中遇到的各种阻力、困难、挑战，只有充分发挥互联网思维与服务能力，大胆破局，持续创新才能实现，用平台战略替换孤岛模式，用数据资源驱动政务创新，用云网端重构基础设施，用政务超市打造便民服务。

小结：互联网+政务将改变普通民众与政府的关系，他们不再会是高高在上，更加亲民、便民将是改革方向。

 

第二十二章  互联网+公益：自愈性社会的孵化器

在公益领域，更为重要的是海量参与所带来的集体效能，从而逐步形成社会问题社会解决的自愈机制。互联网测为海量的用户参与带来机会，为这种自愈机制的形成提供肥沃的土壤。

捐赠和传播作为最便于参与的方式，只是整个公益链条中最适合互联网化的一环，公益的互联网化，首先意味着对于公益全链条的再造，其次是人员及组织能力的变化，所以，公益互联网化是过程，互联网公益测是结果。案例：2014年风靡全球的冰桶挑战，短短十二天在中国募集善款800多万元，从此事件可以看出公益互联网化的强大潜力。

公益环节的再造需求挖掘、项目设计、效果跟踪三大环节，在互联网化的趋势下，各个环节会趋于融合。新的公益形态会是怎样的？我们需要拭目以待。

互联网+公益的本质是人人参与，这种参与的力量将会为公益行业带来新的变革，也对公益组织提出了新的挑战。1、去中心化、2、公益生态的丰富。

小结：公益的本质是参与，是公众本身对于公共问题的介入及解决。而互联网为这种参与的广泛普及提供了便利，并为无数微小的力量提供了汇聚地，使得社会问题社会解决成为可能。在可预见的未来，随着越来越多人公益意识的觉醒，将会有更多的普通公众参与到公益需求挖局及解决中，他们或许自身就是问题的一部分，同时也是解决方案提供者、参与者乃至受益者。我们期待着这种良性的、不断自我进化的自愈性社会机制的到来。

以上就是我今天的分享，今天的分享到此结束，感谢大家的聆听！

 

以下为本期读书会的精彩交流：

天助网总部王董：一、互联网正在改变我们的出行，改变我们的文化娱乐方式，也在凝聚碎片化的公益正能量！感谢伟大的互联网！

二、我国的旅游服务业已经从“增量崛起”阶段逐步过渡到“存量变革”阶段，也就是说，“互联网+旅游”的参与者，不仅包括了原生的在线旅游代理，也包括传统的旅游企业（如旅行社、酒店等）。认识到互联网对汇聚资源、降低成本、流程优化、商业模式创新的益处。这里揭示的互联网对旅游行业从增量到存量的侵蚀让我印象很深刻！从增量开始，可以让传统行业势力不拒绝，且热情拥抱互联网。当平台用户形成规模再切入存量，传统行业旧势力就无法抵挡。就像最近频频发生的专车与出租车的冲突。

三、互联网+政务这块从技术上是没问题的，但主要还是中国政府简政放权的博弈还需很长的路，从权利与资源分配的主导者没有自己革命的内生力，成为服务型政府只能是奢望。也许在类似教育、医疗、水电缴费等小民生方面有改善。

虽然这几次互联网+行业的章节分享与天助网关联不大，但是，大家可以触类旁通，互联网思维就是这样在不断学习和交流中形成和成长。我们是互联网+的受益者，让我们成为互联网+的推动者、建设者。

广州琛鑫黄总：一、互联网+旅游，可以享受艺龙的服务非常方便，互联网影视可以享受乐视的互联网影视，我看都有很好的理念。

二、互联网+政务，我看公安已经先行一步了，我们去香港签证只是在公安的官网办理，一切就办妥了。教育医疗都关乎民生，难度也最大。

聊城宏远孙总：文化建设是党工作的重点，会原来越重要。前途是光明的，道路是曲折的，发展过程中需要和各种势力做斗争，最终会胜利，会朝着便利和公平发展。

武汉企盟肖总：互联网+政务，我期待早点到来，现在的政府衙门需要变革了。

淄博兴邦夏总：高高在上的地位要真正转变成人民公仆有一个心理接受过程[呲牙]。

武汉企盟李辉：互联网改变了我们的生活习惯 互联网的世界是一群人用他们的智慧把人变懒，然后将人们的生活变得更简单。

小编：互联网+为我们描绘了一个美好的关于互联网与生活的蓝图，但是这样的蓝图总归会回到现实的，改革必然会触碰到利益集团的蛋糕，这样就会导致创新者与既得利益者之间的矛盾。所以我们只能期待，改革的阻力能再小一点，让互联网+行业的发展，能顺利的运作，让我们的生活更加便捷、更加舒适、更加有品质。